Cellercanroca y la importancia de la formación en las empresas

El otro día leyendo un articulo publicado en el suplemento "Fuera de serie" del periódico especializado en bolsa y empresas "Expansión" me encontré con un articulo sobre los hermanos Roca y su éxito empresarial. Cuando leo los artículos me gusta tener conmigo un boli para ir subrayando los aspectos que más me llaman la atención y en este articulo subraye tres frases que os voy a exponer:

1.- "El Celler decidió cerrar el martes a mediodía para dedicarlo a la formación" Para mi esta frase tiene mucho significado, ya que describe dos conceptos que me apasionan. El primero de ellos es la importancia de la formación de los directivos y del equipo. Si me preguntáis cual seria el primer tema que tratar en una formación os diría atención al cliente, aspecto al que muchas empresas solo le dan importancia de boquilla pero que a la postre no dedican ni un céntimo de sus recursos. La formación es vital para que el equipo sea la imagen de la marca, para que pueda trasmitir sus valores, para que pueda comunicar al cliente lo que el "creador" a querido diseñar y no una idea vaga de ello. El segundo concepto que me llama poderosamente la atención de la frase no esta escrito pero se lee entre lineas: organización y planificación. Es normal en las empresas tener problemas, cuando surgen hay que afrontarlos e intentar solucionarlos de la forma más eficiente. El primer principio de la termodinamica nos dice que la vida tiende al caos, por lo que si no nos paramos, planificamos y programamos: ¿Cuando vamos a formarnos? Muy importante la decisión de esta empresa que dedicaban los martes por la tarde para esa formación continuada.

2.- Hacer rolle play sobre situaciones que se pueden dar en tu relaciones con tus clientes: "¿De qué forma te puedes ganar al cliente cuando percibes una situación de tensión en una mesa?" Estas situaciones todas las empresas tienen que tenerlas en cuenta y ver cual es la mejor manera para solucionarlas y que no dependa de que la persona que esta atendiendo al cliente tenga un buen día o haya discutido con la novia. Indudablemente todos tenemos que tener cintura, arte, vista,... para aplicar las normas a nuestra conveniencia, pero no se puede improvisar todo

3.- Colaboración con un botánico y un ingeniero agrónomo para el desarrollo de nuevos proyectos. Es importante colaborar con otros profesionales para el desarrollo de proyectos ya que no podemos hacerlo todo nosotros. El arte de la colaboración hay que ejercitarlo con objetivos bien marcados y dosis de paciencia, pero es el que abre caminos inalcanzables por uno mismo. Ya lo dice la frase: "uno solo va más rápido, pero en compañía se llega más lejos"

Gran empresa de la que tenemos todos que aprender, me quedo con ganas de ir a comer allí.

Diablo bueno, ángel malo

Desde pequeño me di cuenta que el bien y el mal estaban dentro de nosotros mismos. Que el infierno y el cielo se vivían en esta misma vida. No hacía falta morir para estar rodeado de demonios, de llamas y de cenizas... Tengo que reconocer que de pequeño me imaginaba el cielo como un salón lleno de maquinas recreativas donde podías jugar al "Mario Bross" sin limite de saldo... Eso era lo que me había dicho, que el cielo era lo mejor que te podías imaginar y os puedo asegurar que para un niño de 7 años lo mejor era ir al "Trebol" (sala de juegos recreativos de mi ciudad) y no depender de tener dinero para pasarte toda la tarde jugando a las maquinas.
Es curioso, ahora me doy cuenta de que hay más grises que blancos y negros. El diablo no es tan malo como lo pintan, ni el ángel tan bueno. ¿Nuestro lado malo puede llegar a tener un lado bueno? ¿nuestro lado bueno puede tener llegar a tener un lado malo? Pues si amigos, de esto trata este post... de lo compleja que puede llegar a ser esta vida. Compleja y a la vez maravillosa.
Siempre he pensado que el ego es ese ser dentro de nosotros negativo, nuestro diablo. Ese ser que nos dice que somos únicos, que somos superiores a los demás, que como me puede tratar este así o por qué me trata así la vida... Nunca pensé que fuera positiva para mi tenerle cerca de mí... Pero pasaron muchas cosas en mi vida, muchos sin sabores, muchas cosas que por un lado mi ego me decía que no deberían de pasarme a mí; que eso era de otra gente... y ahí hubo una fuerza que me dijo: tranquilo que de esta vas a salir... Y ese ego que a veces es malo se convirtió en bueno y me dio la mano y me saco de mi pozo y me salvo. Gracias al demonio que tengo dentro de mí, aquí estoy.
Por otro lado, tenemos a nuestro ángel siempre diciéndonos por donde ir, planeando nuestras vinos, el nunca se equivoca. Es una maravilla ir al lado de él, nunca se equivoca y además habla con una seguridad en si mismo que es pasmoso!! que maravilla!!! pero nuestro ángel no es tan bueno, nos empieza a dibujar una realidad diferente a la realidad y como Morfeo nos embauca y seguimos sus desigeneos y cuando nos queremos dar cuenta estamos durmiendo el sueño de los justos, ese sueño que solo se duerme una vez, ya que en la siguiente se desconfía, ya se sabe que no es tan feliz como nos prometían... Nuestro ángel, se convirtió en demonio y el veneno que nos inoculó es tan potente que nos dejará paralizados de por vida
Angel y demonio, bueno y malo, dejarme vivir y a fin y al cabo vosotros también podréis vivir en mí. Porqué, en definitiva, no es de eso que se trata la vida?

Airbus A320: la era de la comunicación

Después de que se conociera que Andreas Lubitz había estrellado deliberadamente el Airbus A320 que copilotaba, surgieron muchas preguntas en la cabeza de todos. ¿Por qué lo hizo? ¿Tenía algún tipo de humanidad una persona que le roba la vida a 149 personas? ¿Cuales son los motivos que llevan a una persona a hacer semejante barbarie? ¿Se puede tener tanto odio en el interior? e incluso nos podemos preguntar: ¿por qué existe el mal? Muchas muchas preguntas surgieron en el seno de todos nosotros, intentando dar solución a lo que no tiene ni solución ni explicación. Esto se escapa a la razón humana y entra en la locura; en la sinrazón.
Tras estas preguntas sin respuesta, reflexioné sobre la era de la comunicación tan absurda en la que vivimos. Una persona a través de las redes sociales nos cuenta hasta en el momento en el que va al baño, nos describe detalladamente el estado de animo en el que se encuentra en ese preciso momento, intenta interaccionar en cualquier momento con sus "amigos" de facebook, instagram o la red social que utilice y en cambio a Andreas Lubitz le dan la baja médica y no existe un sistema de comunicación interna entre centro de salud y empresa, que comunique la imposibilidad que tiene esta persona para trabajar en ese día. ¿Estamos utilizando bien la tecnología que tenemos a nuestra disposición? 
En este caso en particular e independientemente de la dolencia del sujeto: ¿qué una persona se coja la baja sólo depende de la honradez de esta de entregar el parte médico a su empresa? Creo que si la tecnología tiene que servir para algo es para mejorar los procesos de comunicación. Hacer nuestras vidas más fáciles y que nuestros gobiernos y nuestras empresas puedan trabajar con mayor eficacia, rapidez y mejorando siempre la calidad de vida del ciudadano. En cambio, veo todos los días como los tramites con las organizaciones gubernamentales son cada vez más tediosos y bananeros. Y digo bananeros porque cada vez me recuerda España más a una República bananera cuyo objetivo es tener entretenida a la población generando tramites absurdos y colas y colas y colas interminables.
En países tan intervenidos como los europeos, tiene que ser una prioridad para sus gobiernos la integración de la tecnología en los procesos de comunicación, desde una baja laboral hasta un alta de una nueva empresa. Sólo los gobiernos generaran el impulso necesario para esta integración de empresa y sociedad.
Mi más sentido pésame para todas las victimas de esta locura. DEP