domingo, 8 de junio de 2014
Un nuevo tipo de cliente: el atrapado
Los que me conocéis sabéis que estoy muy implicado en los procesos de venta. Saber e investigar el por qué compra el cliente me apasiona. El neuromarketing, crear valor en el proceso de venta, la fidelización y todo lo que rodea al paradigmático proceso de la venta me fascina!!!
Hasta esta semana, no me había dado cuenta, que es tan importante adquirir un producto o servicio como dejar un buen sabor de boca al darse de baja. En un negocio al por menor, El Corte Inglés adquirió un compromiso con el cliente superlativo: "si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero". De esta manera, el comprador adquiría productos, con la tranquilidad de que si al llegar a casa se arrepentía, podía devolverlos sin que la dependienta la mirase con mala cara. Indudablemente del uso se hizo el abuso y actualmente aunque tengan la misma máxima, esta tiene excepciones (demasiadas mujeres estrenaron vestido y después del evento lo devolvieron…. Esto es España!!!)
Con los servicios no pasa lo mismo… Uno adquiere un seguro de salud que tiene todo tipo de ventajas y prestaciones y cuando te quieres dar de baja todo son cláusulas anuales y trabas para abandonar el producto. Ten conviertes sin darte cuenta en un cliente atrapado. Es lo que me paso el otro día al intentar darme de baja de un seguro de salud de ASISA. En un principio creí que al disponer del seguro iba a realizar ciertas revisiones y en el momento actual, al darme cuenta que no lo necesito y quererme darme de baja me dicen que no puedo. Tengo que aguantar seis meses más hasta darme de baja!!! Seis meses sin poder moverme de compañía.
Algo parecido, me paso al intentar darme de baja de mi gimnasio habitual. Llega el verano y sé que no voy a ir durante estos meses y al querer darme de baja me invitan a seguir inscrito en el gimnasio durante los meses de verano por una cantidad de 9,90 euros. Eso sí, tenía que tener el compromiso de volver al gimnasio a los tres meses. Al objetarle que no me parecía bien pagar por no usar un servicio, el amable monitor me indico que sino en octubre tendría que pagar otra vez la matricula que valía aproximadamente 30 euros.
Quizá podemos pensar que es una buena estrategia de marketing, pero si analizamos un poco, nos damos cuenta que tratan igual a un consumidor que ha sido cliente, con el que no lo ha sido nunca y eso ataca a las reglas de la fidelización. I - FITNESS no premia que sus clientes vuelva a sus instalaciones después de sus merecidas vacaciones. Les intenta atrapar como las compañías de seguros…
Me temo que esto es la conclusión de empresas cuyos directivos no ponen en el centro de su negocio a sus clientes, sino sus propios intereses económico, dando la sensación de un producto de baja calidad y de empresas de bajo nivel.
En el siglo XXI hay personas que no saben que el cliente es lo más importante de su negocio, porque sino hay cliente, no hay dinero
martes, 20 de mayo de 2014
Cosas que no me cuadran en la imputación de Raquel Gago….
Esta semana los leoneses sólo sabemos hablar de una cosa: el asesinato de Isabel Carrasco.
Una noticia que nos ha dejado noqueados: han asesinado a la persona más poderosa de León!!! El sentimiento de incredulidad duró pocos instantes, ya que muchos leoneses como yo, fuimos al paseo de la Condesa a verlo con nuestros propios ojos. Y era verdad, ahí estaba: un cuerpo tendido en el suelo, camuflado por unas sabanas blancas… Entonces a todos nos vino una pregunta al cabeza: ¿Por qué? desde el primer instante muchos pensaron que podía ser un empresario que había terminado mal con Isabel en alguna de sus etapas profesionales (Inspectora de Hacienda, Consejera de Economía, Presidenta de la Diputación,…) También se nos paso por la cabeza que podían haber sido un compañero de partido; la lucha de poder no la ha inventado ni el PP ni Isabel Carrasco, ya Maquiavelo era un gran estratega, que era capaz de cualquier cosa para conseguir el Poder. Pero desde luego que nadie pensó que podían ser dos compañeras de partido, de la talla de estas dos mujeres…
A medida que pasaron la horas íbamos conociendo más noticias, hasta que se detiene a una Policia Local y se le imputan los mismos cargos que a Montserrat y a su hija. Y es aquí, cuando un servidor, que la única información que tiene son las que dan los medios de comunicación, empieza a ver incongruencias, pero no las de Raquel Gago, sino las de policías, prensa y a lo mejor veo a una jueza a la que le ha pasado una instrucción por encima…
1.- Raquel Gago entrega el arma en comisaría, acompañada de su cuñado que es Policia Nacional: es verdad que Raquel entrega el arma, es verdad que no la llevo al mar y la tiro (en 30 horas tuvo tiempo de sobra para haberlo hecho), es verdad que tardo 30 horas en hacerlo y lo que no es verdad es que su cuñado sea Policia Nacional. Mi pregunta es la siguiente: ¿por qué todos los periódicos dicen que el cuñado es Policia Nacional? y la respuesta creo que es: porque las mismas fuentes de la investigación han querido dirigir las miradas hacia ese lado; incluso un ciudadano de a pie puede llegar a pensar que sino llega a ser Policia el cuñado, no se hubiera entregado el arma. Esto me suena a: "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
2.- Raquel Gago consigue las armas del homicidio, a través de un toxicómano que ya lleva un año muerto, en Gijón: Si es verdad que a los leoneses nos gusta mucho ir a la playa de Gijon, pero es igual de verdad que los que vivieron 20 años en Gijon fue la familia de Triana, donde el padre ejerció de Policia Nacional y pudo conocer más toxicómanos en un mes que Raquel en toda su vida. Estando muerto el toxicómano sólo puedo pensar que los que tienen que demostrar la relación entre Raquel Gago y el toxicómano es la policía y este punto me suena a: "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
3.- Raquel Gago instruye a madre e hija en el uso de las armas: muchos policías ante la sensación de inseguridad que les genera ver las miserias de este mundo, instruyen a su familia en el uso de las armas, para que sepan defenderse si un día pasa algo malo. Pero en este caso, la policía cree que tiene que ser Raquel Gago. Cosa que tendrán que demostrar y no sólo por el testimonio que pueda haber dado Triana o su madre, lo tendrán que demostrar con pruebas ya que no nos debemos de olvidar que todo el mundo es inocente hasta que se demuestre lo contrario. Esto me vuelve a sonar a "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
4.- ¿Por qué la jueza imputa a Raquel Gago con los mismos cargos que a Montserrat y a Triana? ¿Tanto miedo tiene a equivocarse que prefiere pasarse de largo a quedarse corta? Sólo el secreto de sumario me sacará de esta segunda duda porque de la primera estoy convencido que Raquel Gago no puede ser imputada por el mismo cargo que Montserrat, que recordemos que es la autora material y confesa del homicidio. Podrá tener otros cargos, pero la lógica dicta que los mismos es imposible que tenga. Y esto me vuelve a sonar a "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
5.- Raquel Gago tiene una amistad intima con Triana. Eso de amistad íntima suena igual que cuando se hablaba de la posible amistad íntima que habían tenido Isabel Carrasco y el padre de Triana. El abogado de Raquel, no sólo ha salido en la televisión desmintiendo que Triana y Raquel fueran pareja, sino que también ha desmentido la homosexualidad de Raquel Gago. Puede que la fuentes policiales quisieran poner una pizca más de pasión en esta rocambolesca historia y esto me vuelve a sonar a "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
Después de dicho lo dicho, o escrito lo escrito sólo quiero decir: nada puede justificar quitar la vida a otra persona y en mi foro interno siento profundamente el asesinato de Isabel Carrasco. En segundo lugar: Triana y Montserrat, Montserrat y Triana (tanto monta, monta tanto) son unas asesinas que no tienen palabra, por lo que nada de lo que digan puede ser verdad: sino las llega a seguir el Policia Nacional jubilado no las hubieran pillado y continuarían sus vidas en esa relación enfermiza que las unía. Y por último: Raquel Gago es la cabeza de turco con los que Triana, Montserrat, la policía y la jueza de instrucción quieren rematar los cabos sueltos de este caso. Si crees en la inocencia de Raquel, como muchos empiezan a creer http://www.diariodeleon.es (cuatro comentarios de distintos ciudadanos creen en la inocencia de Raquel)compárteme
Una noticia que nos ha dejado noqueados: han asesinado a la persona más poderosa de León!!! El sentimiento de incredulidad duró pocos instantes, ya que muchos leoneses como yo, fuimos al paseo de la Condesa a verlo con nuestros propios ojos. Y era verdad, ahí estaba: un cuerpo tendido en el suelo, camuflado por unas sabanas blancas… Entonces a todos nos vino una pregunta al cabeza: ¿Por qué? desde el primer instante muchos pensaron que podía ser un empresario que había terminado mal con Isabel en alguna de sus etapas profesionales (Inspectora de Hacienda, Consejera de Economía, Presidenta de la Diputación,…) También se nos paso por la cabeza que podían haber sido un compañero de partido; la lucha de poder no la ha inventado ni el PP ni Isabel Carrasco, ya Maquiavelo era un gran estratega, que era capaz de cualquier cosa para conseguir el Poder. Pero desde luego que nadie pensó que podían ser dos compañeras de partido, de la talla de estas dos mujeres…
A medida que pasaron la horas íbamos conociendo más noticias, hasta que se detiene a una Policia Local y se le imputan los mismos cargos que a Montserrat y a su hija. Y es aquí, cuando un servidor, que la única información que tiene son las que dan los medios de comunicación, empieza a ver incongruencias, pero no las de Raquel Gago, sino las de policías, prensa y a lo mejor veo a una jueza a la que le ha pasado una instrucción por encima…
1.- Raquel Gago entrega el arma en comisaría, acompañada de su cuñado que es Policia Nacional: es verdad que Raquel entrega el arma, es verdad que no la llevo al mar y la tiro (en 30 horas tuvo tiempo de sobra para haberlo hecho), es verdad que tardo 30 horas en hacerlo y lo que no es verdad es que su cuñado sea Policia Nacional. Mi pregunta es la siguiente: ¿por qué todos los periódicos dicen que el cuñado es Policia Nacional? y la respuesta creo que es: porque las mismas fuentes de la investigación han querido dirigir las miradas hacia ese lado; incluso un ciudadano de a pie puede llegar a pensar que sino llega a ser Policia el cuñado, no se hubiera entregado el arma. Esto me suena a: "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
2.- Raquel Gago consigue las armas del homicidio, a través de un toxicómano que ya lleva un año muerto, en Gijón: Si es verdad que a los leoneses nos gusta mucho ir a la playa de Gijon, pero es igual de verdad que los que vivieron 20 años en Gijon fue la familia de Triana, donde el padre ejerció de Policia Nacional y pudo conocer más toxicómanos en un mes que Raquel en toda su vida. Estando muerto el toxicómano sólo puedo pensar que los que tienen que demostrar la relación entre Raquel Gago y el toxicómano es la policía y este punto me suena a: "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
3.- Raquel Gago instruye a madre e hija en el uso de las armas: muchos policías ante la sensación de inseguridad que les genera ver las miserias de este mundo, instruyen a su familia en el uso de las armas, para que sepan defenderse si un día pasa algo malo. Pero en este caso, la policía cree que tiene que ser Raquel Gago. Cosa que tendrán que demostrar y no sólo por el testimonio que pueda haber dado Triana o su madre, lo tendrán que demostrar con pruebas ya que no nos debemos de olvidar que todo el mundo es inocente hasta que se demuestre lo contrario. Esto me vuelve a sonar a "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
4.- ¿Por qué la jueza imputa a Raquel Gago con los mismos cargos que a Montserrat y a Triana? ¿Tanto miedo tiene a equivocarse que prefiere pasarse de largo a quedarse corta? Sólo el secreto de sumario me sacará de esta segunda duda porque de la primera estoy convencido que Raquel Gago no puede ser imputada por el mismo cargo que Montserrat, que recordemos que es la autora material y confesa del homicidio. Podrá tener otros cargos, pero la lógica dicta que los mismos es imposible que tenga. Y esto me vuelve a sonar a "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
5.- Raquel Gago tiene una amistad intima con Triana. Eso de amistad íntima suena igual que cuando se hablaba de la posible amistad íntima que habían tenido Isabel Carrasco y el padre de Triana. El abogado de Raquel, no sólo ha salido en la televisión desmintiendo que Triana y Raquel fueran pareja, sino que también ha desmentido la homosexualidad de Raquel Gago. Puede que la fuentes policiales quisieran poner una pizca más de pasión en esta rocambolesca historia y esto me vuelve a sonar a "vamos a crear un perfil que justifique los cabos sueltos de nuestro caso y que el público se lo crea"
Después de dicho lo dicho, o escrito lo escrito sólo quiero decir: nada puede justificar quitar la vida a otra persona y en mi foro interno siento profundamente el asesinato de Isabel Carrasco. En segundo lugar: Triana y Montserrat, Montserrat y Triana (tanto monta, monta tanto) son unas asesinas que no tienen palabra, por lo que nada de lo que digan puede ser verdad: sino las llega a seguir el Policia Nacional jubilado no las hubieran pillado y continuarían sus vidas en esa relación enfermiza que las unía. Y por último: Raquel Gago es la cabeza de turco con los que Triana, Montserrat, la policía y la jueza de instrucción quieren rematar los cabos sueltos de este caso. Si crees en la inocencia de Raquel, como muchos empiezan a creer http://www.diariodeleon.es (cuatro comentarios de distintos ciudadanos creen en la inocencia de Raquel)
jueves, 20 de diciembre de 2012
Ver para creer......
El colegio de Médicos de Madrid ha comunicado recientemente una serie de medidas para ahorrar millones de euros en Sanidad. Lo que es la vida señores!!!!! Yo entiendo que un colectivo de profesionales en un contexto como el que estamos, pueda ofrecerse a ayudar a sacar a España adelante. Lo que no puedo entender es que pongan un arsenal de medidas sobre la mesa y curiosamente sugiriendo ahorrar en capítulos que no son los suyos: servicios externos, gasto en medicamentos,....
Lo primero que me viene a la cabeza es que el problema que tenemos en las manos es tan importante que necesitamos un tratamiento integral del enfermo (=España). No podemos decir: gastamos menos en medicamentos o cerramos tantos Centros de Salud. No es estudiar el problema y decir lo que a mi me interesa por mis intereses económicos. Por lo tanto no entiendo que la clase médica se atreva a poner estas medidas sobre la mesa.
Lo segundo que se me vino a la cabeza es esta reflexión: hay que ser sinvergüenza para hablar cuando parte de este problema lo ha generado este colectivo. Y me explico; los que hacían siete guardias al mes desde el sofá de su casa cobrando 400 euros era el colectivo médico, los que se iban a congresos internacionales invitados por la industria farmacéutica eran ellos, los que les pedían frigoríficos nuevos para sus casas eran ellos y los que han generado el mal llamado gasto farmacéutico eran ellos, que son los que venden los medicamentos que les ponían en sus manos la industria farmacéutica.
El problema de la Sanidad en España es muy grave ya que estamos pasando de una calidad "gourmet" a un sistema sanitario "suficientemente" bueno. Si antes había una señora que fregaba el suelo de una planta del hospital, ahora esa misma señora va a limpiar todo el hospital y ustedes me dirán: "los hospitales están más sucios" y el Estado les responderá: "mientras que no haya cucarachas me vale"
Creo que tenemos que aportar cada uno ideas que contribuyan al mejor sistema sanitario posible con el menor gasto para el Estado. Pero cuidado con los corporativismos y los mensajes tendenciosos
lunes, 10 de diciembre de 2012
Que viene, que viene!!!!
Dos días de guardia me han bastado para ver la sanidad que viene. No la que vendrá, sino la que tenemos. Hemos tocado fondo y hemos perdido derechos teniendo las mismas obligaciones, o más. Este fin de semana, trabajando en mi farmacia he podido comprobar como venían pacientes desde las consultas del médico y tenían que costearse el 100 % de su tratamiento; muchos de ellos porque los medicamentos que les prescribían están recientemente excluidos de la Seguridad Social y otros muchos porque la Seguridad Social no tiene dinero y donde antes recetaban tres productos, ahora se recetan litros y litros de agua y de leche con miel.
No podemos pasar de un extremo a otro. Nos tenemos que concienciar todos (médicos, pacientes, farmaceuticos,...) que las reglas de juego han cambiado, pero necesitamos que nos enseñen el nuevo modelo. Cuando puedo ir a urgencias y por qué, que patologías me va a tratar el médico y cuales no, en que momento es indispensable que vaya al médico para evitar enfermedades peores, qué programas informativos y preventivos vamos a tener para evitar enfermar o para detectar precozmente una enfermedad,... Todos estos son aspectos que creo que el Ministerio de Sanidad tiene que abordar.
Mi consejo como farmacéutico es que crezca en el interior de todos los que estáis leyendo estas palabras un sentimiento crítico, hacia los que nos están gobernando tanto de un partido como de otro (tienen dinero para darle a unos sectores pero no para pagar una sanidad digna) y que seáis lo suficientemente capaces para distinguir un problema importante de salud, de uno que no lo es; y así poder solucionarlo cueste lo que cueste, porque aunque no estamos educados así: no hay mejor dinero, que el se gasta uno en si mismo. Y aunque suene a topico: la salud es lo más importante (espero que no penséis que os voy a vender un seguro de salud, aunque desgraciadamente con los años, todos, incluyendome a mi, tendremos que pasar por el aro)
No podemos pasar de un extremo a otro. Nos tenemos que concienciar todos (médicos, pacientes, farmaceuticos,...) que las reglas de juego han cambiado, pero necesitamos que nos enseñen el nuevo modelo. Cuando puedo ir a urgencias y por qué, que patologías me va a tratar el médico y cuales no, en que momento es indispensable que vaya al médico para evitar enfermedades peores, qué programas informativos y preventivos vamos a tener para evitar enfermar o para detectar precozmente una enfermedad,... Todos estos son aspectos que creo que el Ministerio de Sanidad tiene que abordar.
Mi consejo como farmacéutico es que crezca en el interior de todos los que estáis leyendo estas palabras un sentimiento crítico, hacia los que nos están gobernando tanto de un partido como de otro (tienen dinero para darle a unos sectores pero no para pagar una sanidad digna) y que seáis lo suficientemente capaces para distinguir un problema importante de salud, de uno que no lo es; y así poder solucionarlo cueste lo que cueste, porque aunque no estamos educados así: no hay mejor dinero, que el se gasta uno en si mismo. Y aunque suene a topico: la salud es lo más importante (espero que no penséis que os voy a vender un seguro de salud, aunque desgraciadamente con los años, todos, incluyendome a mi, tendremos que pasar por el aro)
jueves, 8 de septiembre de 2011
Nueva indicación de la vacuna del papilonavirus humano
Esta vacuna, que nació hace unos años con polémica (la familia de dos niñas demandaron al laboratorio por posibles efectos adversos) está cogiendo fuerza ya que ahora no sólo está indicada para prevenir el virus en menores de 15 años, sino que lo utilizan mujeres mayores de 15 años, niños varones y hombres.
Desde la Farmacia del Edificio Europa, como siempre, recomendaros la utilización de preservativos para evitar el contagio de cualquier enfermedad de transmisión sexual.
Fuente: elmundo
martes, 26 de julio de 2011
Documentos TV. Sexología
En rtve.es, en tv a la carta he visto este documental sobre sexología que me ha parecido muy interesante. La modificación de las conductas y habitos sexuales, en estos últimos años, desde los más jóvenes, adolescentes, hasta los más mayores, ancianos en residencias de ancianos.
Mencionan la primera revolución sexual que existió en España con la aparición de la píldora; gracias a la cual la mujer podía organizar cuando tener hijos independientemente de las relaciones sexuales. Y también menciona la segunda revolución sexual que ha existido con la aparición del Viagra, gracias al cuál personas que tenían disfunción eréctil podían mantener relaciones sexuales, siempre y cuando hubiera un estimulo.
Me ha parecido interesante ver como los distinto psicólogos y sexólogos hablaban de los diferentes rolles que están tomando tanto hombres como mujeres y si cabe me gustaría añadir a la información dada por el documental la importancia de que todas las personas que no tienen pareja estable, utilicen el preservativo como método anticonceptivo ya que aunque la utilización de la píldora es muy importante para evitar embarazos no deseados, no sirve para nada en cuestión de enfermedades de transmisión sexual. Se está incrementando a pasos agigantados el caso de papilonavirus humano, herpes genitales, hongos y demás tomatales.
También me gustaría hacer incapié en la importancia en la mujer de las revisiones ginecológicas. Conozco a muchas mujeres que no van a revisiones y llevan tomando anticonceptivos más de diez años sin descansar. La píldora es un medicamento que tiene sus efectos beneficiosos pero también tienen reacciones adversas y es un factor de riesgo para la aparición de enfermedades. Las personas que utilizan la píldora tienen que saber que necesitan tener un periodo de descanso cada tres años y que el médico es el único que les puede prescribir este medicamento
Por último, recordaros que la Farmacia Edificio Europa os puede cubrir las siguientes necesidades en este aspecto:
Mencionan la primera revolución sexual que existió en España con la aparición de la píldora; gracias a la cual la mujer podía organizar cuando tener hijos independientemente de las relaciones sexuales. Y también menciona la segunda revolución sexual que ha existido con la aparición del Viagra, gracias al cuál personas que tenían disfunción eréctil podían mantener relaciones sexuales, siempre y cuando hubiera un estimulo.
Me ha parecido interesante ver como los distinto psicólogos y sexólogos hablaban de los diferentes rolles que están tomando tanto hombres como mujeres y si cabe me gustaría añadir a la información dada por el documental la importancia de que todas las personas que no tienen pareja estable, utilicen el preservativo como método anticonceptivo ya que aunque la utilización de la píldora es muy importante para evitar embarazos no deseados, no sirve para nada en cuestión de enfermedades de transmisión sexual. Se está incrementando a pasos agigantados el caso de papilonavirus humano, herpes genitales, hongos y demás tomatales.
También me gustaría hacer incapié en la importancia en la mujer de las revisiones ginecológicas. Conozco a muchas mujeres que no van a revisiones y llevan tomando anticonceptivos más de diez años sin descansar. La píldora es un medicamento que tiene sus efectos beneficiosos pero también tienen reacciones adversas y es un factor de riesgo para la aparición de enfermedades. Las personas que utilizan la píldora tienen que saber que necesitan tener un periodo de descanso cada tres años y que el médico es el único que les puede prescribir este medicamento
Por último, recordaros que la Farmacia Edificio Europa os puede cubrir las siguientes necesidades en este aspecto:
- Tenéis a vuestra disposición todo tipo de preservativos (xl, finisimo, forte, conctaco total,...) lubricantes (efecto calor, frió, masaje, ...) y vibradores para mejorar vuestras relaciones sexuales
- Productos que aumentan la libido como aquilea vigor que sirve tanto para el hombre como para la mujer. Es una hierba que sirve para aumentar el deseo o apetito sexual.
- Unidad de atención farmacéutica en pacientes con disfunción eréctil. Si preguntas por Rubén de la Peña, farmaceutico titular de la farmacia, te podrá explicar todo lo relacionado con esta patología y su tratamiento (de forma confidencial y gratuita)
- Unidad de atención farmacéutica con la píldora post-coital. Si alguna vez tienes un accidente y necesitas la píldora, normas de correcta administración, saber los posibles efectos secundarios, .... puedes venir a la Farmacia Edificio Europa y te daremos toda la informacion que nos demandes. Sólo recuerda: este no es un método anticonceptivo
lunes, 11 de julio de 2011
El fenómeno de "Ready Tedy"
Os preguntareis: ¿qué es esto de "Ready Tedy"? Pues bien, preparando un trabajo de colaboración entre los laboratorios Lilly y la Farmacia Brasa, he estado leyendo un libro de Francisco Cabello que se titula Manual de sexología y terapia sexual, en el que se describe este fenómeno, que se dá en aquellas mujeres que acceden a la sexualidad por el mero hecho de mantener un prestigio social frente a un grupo de la clase.
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